物业管家作为直接面对客户提供服务的载体和媒介，有三重角色定位：对外是企业品牌形象代言人，对内是项目经理的得力助手，对客是业主住户的贴心人。因此，着力培育一支优秀的管家队伍将有利于提升企业品牌形象，提高客户服务满意度、忠诚度，同时也将为企业培养后备项目经理提供有力的人才梯队支撑。物业金牌管家培训聚焦目前行业新生代管家“习惯以自我为中心，服务意识、专业知识和技能薄弱，面对业主投诉和纠纷处理时容易推诿和妥协、缺乏韧性和自信心，不善于思考解决问题的思路与方法，对行业未来发展前景概念模糊，职业发展内驱力不足”等现状，从物业金牌管家岗位职业能力和职业素养提升出发，结合物业管家现场服务面临的真实案例提出解决思路，全面提升物业管家服务业主客户的综合能力。
对于企业而言，在借助外部专业资源打造高端服务体系的同时，需要建立和形成自己的“高端服务品牌体系”从而形成自己的品牌服务文化，建立管家团队及根植管家服务意识。以 “自信服务”让客户感受到真正独一无二的管家服务体验。
【课程收益】
1、清晰物业管家定位，系统梳理物业管家工作思路，全面剖析工作重点与难点，提出解决建议。
2、打造“优品”物业管家胜任力模型，改善物业管家内在素质重塑自信心，构建管家职业蓝图。
3、盘点物业管家与客户服务的关键触点，设计服务场景。
4、提升物业管家的综合能力，让物业管家真正成为项目经理的得力助手，提升企业核心竞争力。
5、雕琢优品管家的行为规范，训练物业管家的专业技能，塑造优品管家的专业形象。课程特色
6、利用 Lecture(讲授法)，Case Study(个案研究)，Drill（演练法）、practical teaching （实训教学）、案例教学、Discussion（研讨）等方法使参训学员在最短时间内取得最大学习收获。
【课题大纲】
第一节 认知升级，现代物业经营思维
第二节 金牌管家，经营客户忠诚度
第三节 服务设计，让管家服务有温度的完美
第四节 服务技能，金牌管家的五项修炼
第五节 如何实现金牌管家四大价值？
第六讲 让我们一起来体验吧
【参会对象】
1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人
2、物业服务企业在职物业管家、客服主管、高端场所服务领班、储备项目经理，有志于客服主管或高端管家的其他物业从业人员。
3、物业服务企业在职物业管家、物业客服主管；
4、房地产协会、物业协会会长、副会长及相关领导。
【时间及地点】
2019年05月24号—05月26号（24号全天报到）重庆
对于企业而言，在借助外部专业资源打造高端服务体系的同时，需要建立和形成自己的“高端服务品牌体系”从而形成自己的品牌服务文化，建立管家团队及根植管家服务意识。以 “自信服务”让客户感受到真正独一无二的管家服务体验。
【课程收益】
1、清晰物业管家定位，系统梳理物业管家工作思路，全面剖析工作重点与难点，提出解决建议。
2、打造“优品”物业管家胜任力模型，改善物业管家内在素质重塑自信心，构建管家职业蓝图。
3、盘点物业管家与客户服务的关键触点，设计服务场景。
4、提升物业管家的综合能力，让物业管家真正成为项目经理的得力助手，提升企业核心竞争力。
5、雕琢优品管家的行为规范，训练物业管家的专业技能，塑造优品管家的专业形象。课程特色
6、利用 Lecture(讲授法)，Case Study(个案研究)，Drill（演练法）、practical teaching （实训教学）、案例教学、Discussion（研讨）等方法使参训学员在最短时间内取得最大学习收获。
【课题大纲】
第一节 认知升级，现代物业经营思维
第二节 金牌管家，经营客户忠诚度
第三节 服务设计，让管家服务有温度的完美
第四节 服务技能，金牌管家的五项修炼
第五节 如何实现金牌管家四大价值？
第六讲 让我们一起来体验吧
【参会对象】
1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人
2、物业服务企业在职物业管家、客服主管、高端场所服务领班、储备项目经理，有志于客服主管或高端管家的其他物业从业人员。
3、物业服务企业在职物业管家、物业客服主管；
4、房地产协会、物业协会会长、副会长及相关领导。
【时间及地点】
2019年05月24号—05月26号（24号全天报到）重庆