向变而生！

物企优化管理提升服务质量新范式

本课程以独特的视角，前沿的管理思想，生动丰富的实战案例，深度解读在变革时代，物企如何优化管理，提高管理品味，工作质量、服务品质。

本课程秉承品质管理是自上而下的系统工作，以困扰物业内部管理的痛点为切入口，从顶层思维及设计，管理者的专业知识 、管理能力、标准化建设等方面，梳理工作思路、管理方法，避免仅就品质维度、品质工具谈品质的局限性，帮助企业打通管理与品质，管理与标准落地的任督二脉，提升企业及管理干部的执行力。

【课程收益】

1、掌握新客户经营时代，客户需求驱动着服务品质改变的趋势

2、掌握企业运营的生命线，管理就是核心竞争力

3、掌握管理干部基本的专业管理技能：专业度、聚焦关键能力、管理行动力

4、掌握保持品质一致的方法、系统品质管控的六项措施，掌握品质稽核的检查体系及最佳实践

5、掌握ISO9001质量管理体系及PDCA-R循环、6S等管理工具

6、掌握为什么标准无法落地，解决从制定层面的误区到执行层面的迷茫

7、全面了解标准化，避免标准化的片面化、机械化、抄袭化。掌握标准化建设的五个基础作用、标准化建设各层级的编制方法、标准化如何落地的方法

【课程特色】 

课程完全不同于传统的灌输授课方式，它通过模拟物业企业运行，使受训者在主导“物业企业”各项经营管理活动的训练过程中真实体验企业运作的各个方面，具有参与性、互动性、实战性、竞争性、体验性五个显著的特点。

【课题大纲】

第一节 品质服务助力美好生活

第二节 项目操盘手决定了项目存亡【案例分析】

第三节  如何认知品质管理

第四节  如何规避操盘手导致的品质波动 

第五节   品质管理六项系统措施 

第六节  品质管理平台及核心工具应用

第七节  系统化品质管理实践 

【参会对象】

1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人

2、品质负责人、运营部、经营部、财务负责人、办公室等其他部门负责人

3、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；

4、房地产协会、物业协会会长、副会长及相关领导。